App integral para seguimiento de obra, gestión documental y pagos. Enfocada en reducir la fricción entre la constructora y el usuario final.
App integral para seguimiento de obra, gestión documental y pagos. Enfocada en reducir la fricción entre la constructora y el usuario final.
App integral para seguimiento de obra, gestión documental y pagos. Enfocada en reducir la fricción entre la constructora y el usuario final.
Los compradores de vivienda suelen experimentar incertidumbre y estrés durante los meses de construcción debido a la falta de actualizaciones proactivas, la desorganización de los trámites y la fricción al momento de reportar garantías en la entrega.
La Meta:Diseñar una plataforma que elimine la incertidumbre del comprador, permitiéndole autogestionar su proyecto de manera sencilla y rápida sin depender de servicio al cliente.
Mi papel: Diseñador UX/UI. Lideré el proyecto desde la investigación y concepción hasta la entrega del prototipo de alta fidelidad.
Responsabilidades: Investigación de usuarios, wireframes digitales, prototipos interactivos, estudios de usabilidad y diseño de interacción con IA.
Investigación de usuarios
Investigación de usuarios
Investigación de usuarios
Para esta investigación realizamos diferentes entrevistas abiertas y cerradas, y creamos mapas de empatía para así entender a los usuarios y saber sus necesidades, sentimientos y lo que esperan que la app de la constructora les solucione. Los primeros estudios se realizaron con un grupo de usuarios identificados a través de las distintas investigaciones, compuestos por personas de 28 a 55 años que han comprado vivienda sobre planos, quienes experimentan incertidumbre sobre el avance de su obra y necesitan gestionar sus trámites inmobiliarios sin tener que desplazarse físicamente.
Mapeamos el recorrido del comprador desde el aviso de próxima entrega hasta la recepción de las llaves. Este ejercicio nos permitió identificar que la fase de trámites legales y la revisión física del inmueble son los puntos de mayor frustración, lo que justificó el diseño de un checklist de entrega interactivo y el soporte de un agente virtual para mitigar la ansiedad del usuario.
Mockups de alta fidelidad
La transición hacia los mockups nos permitió aplicar la identidad visual de Marval y refinar la experiencia del usuario. Tras realizar pruebas de usabilidad con los wireframes iniciales, identificamos oportunidades de mejora e iteramos el diseño. Optimizamos la jerarquía visual del estado de cuenta, reorganizamos la categorización de los trámites legales para reducir la fricción y mejoramos el contraste en los indicadores de avance de obra.
El prototipo interactivo materializa el recorrido completo del usuario. A través de flujos de navegación reales, validamos las rutas críticas del producto: la visualización del estado de cuenta, la carga de requisitos legales y el monitoreo del avance de obra. El diseño final garantiza una experiencia fluida y transparente, cuyo objetivo es transmitir seguridad al comprador y guiarlo sin fricciones hasta la entrega de su inmueble.
A partir de la arquitectura de la información, desarrollamos los wireframes digitales para establecer el esqueleto de la aplicación de Marval. En esta fase nos enfocamos exclusivamente en validar la clasificación, la distribución de los componentes y la usabilidad de la interfaz, asegurando que el usuario pueda encontrar sus trámites y avances de obra de forma intuitiva antes de aplicar la capa visual de la marca.
Arquitectura de la información
Arquitectura de la información
Definimos la estructura de la aplicación enfocándonos en reducir la carga cognitiva del usuario frente a un proceso altamente burocrático como la compra de vivienda. Organizamos la navegación en seis pilares principales que responden directamente a las fases de su inversión: Avance de Obra, Pagos, Trámites, Entrega, Soporte IA y Perfil, garantizando que el comprador encuentre sus documentos y el estado de su torre de forma rápida e intuitiva.
A partir de la arquitectura de la información, desarrollamos los wireframes digitales para establecer el esqueleto de la aplicación de Marval. En esta fase nos enfocamos exclusivamente en validar la clasificación, la distribución de los componentes y la usabilidad de la interfaz, asegurando que el usuario pueda encontrar sus trámites y avances de obra de forma intuitiva antes de aplicar la capa visual de la marca.
Mockups de alta fidelidad
Mockups de alta fidelidad
La transición hacia los mockups nos permitió aplicar la identidad visual de Marval y refinar la experiencia del usuario. Tras realizar pruebas de usabilidad con los wireframes iniciales, identificamos oportunidades de mejora e iteramos el diseño. Optimizamos la jerarquía visual del estado de cuenta, reorganizamos la categorización de los trámites legales para reducir la fricción y mejoramos el contraste en los indicadores de avance de obra.
El prototipo interactivo materializa el recorrido completo del usuario. A través de flujos de navegación reales, validamos las rutas críticas del producto: la visualización del estado de cuenta, la carga de requisitos legales y el monitoreo del avance de obra. El diseño final garantiza una experiencia fluida y transparente, cuyo objetivo es transmitir seguridad al comprador y guiarlo sin fricciones hasta la entrega de su inmueble.
El diseño de la aplicación no solo transformó la experiencia del comprador reduciendo su ansiedad, sino que generó valor directo para Marval. Al automatizar la carga de documentos y centralizar el estado de cuenta, el producto está diseñado para reducir significativamente el volumen de llamadas al call center (carga operativa) y acelerar el recaudo de cartera al facilitar el pago de cuotas sin fricciones.
Servicios
Protipado, user research, UX-UI
Stack
Figma, Prototyping , ux-ui
