Plataforma digital para la gestión integral de salud, facilitando a los pacientes la programación de citas con especialistas, consulta de historial clínico, acceso a exámenes y gestión de convenios médicos en un entorno seguro y eficiente.
Plataforma digital para la gestión integral de salud, facilitando a los pacientes la programación de citas con especialistas, consulta de historial clínico, acceso a exámenes y gestión de convenios médicos en un entorno seguro y eficiente.
Plataforma digital para la gestión integral de salud, facilitando a los pacientes la programación de citas con especialistas, consulta de historial clínico, acceso a exámenes y gestión de convenios médicos en un entorno seguro y eficiente.
Los pacientes experimentan frustración y largos tiempos de espera al intentar agendar citas médicas o encontrar especialistas. Para la clínica, la falta de autogestión digital se traduce en una constante sobrecarga operativa en el call center y cuellos de botella en la atención presencial.
Para entender a profundidad el contexto de los pacientes, implementamos una metodología de investigación centrada en identificar fricciones en el servicio actual. Analizamos los puntos de contacto, desde la saturación del call center hasta la experiencia en la sala de espera, y realizamos entrevistas a usuarios frecuentes. Descubrimos que el mayor detonante de ansiedad no era la atención médica en sí, sino la incertidumbre durante el proceso previo: agendar, buscar disponibilidad y confirmar citas. Este hallazgo fue el pilar para enfocar el producto digital en la autogestión, la inmediatez y la transparencia de la información.
Mapeamos el recorrido del paciente desde el momento en que experimenta un síntoma hasta la finalización de su cita médica. Identificamos que el mayor punto de dolor era la incertidumbre y el tiempo perdido en las líneas telefónicas. Este hallazgo nos permitió diseñar un flujo de agendamiento asíncrono que devuelve el control y la tranquilidad al usuario.
Mockups de alta fidelidad
En la fase de diseño de alta fidelidad, transformamos la estructura funcional en una interfaz visual pulida y accesible, diseñada específicamente para transmitir confianza y reducir el estrés del paciente. Implementamos un sistema de diseño (Design System) limpio, priorizando el uso de espacios en blanco para disminuir la carga cognitiva y estableciendo una jerarquía tipográfica clara. Cada componente de la interfaz, desde las tarjetas del directorio médico hasta los botones de confirmación de citas, fue diseñado respetando altos estándares de accesibilidad y contraste, asegurando que cualquier usuario pueda navegar y autogestionar su salud de manera intuitiva y segura.
El prototipo final interactivo consolida nuestra investigación y decisiones visuales en una experiencia navegable y altamente realista. Nos enfocamos en simular el flujo completo del paciente de principio a fin, desde la búsqueda en el directorio médico hasta la confirmación asíncrona de la cita, incorporando microinteracciones clave para brindar retroalimentación instantánea al usuario. Este nivel de detalle en el prototipado no solo fue fundamental para ejecutar las pruebas de usabilidad y comprobar la reducción del estrés en el agendamiento, sino que garantizó un proceso de traspaso (hand-off) técnico impecable, estructurado y libre de ambigüedades para el equipo de desarrollo.
A partir de la arquitectura de la información, estructuramos wireframes enfocados en la accesibilidad y la reducción de la carga cognitiva. Priorizamos una navegación clara donde el paciente pueda filtrar especialistas por disponibilidad, calificación y especialidad con la menor cantidad de clics posibles.
Arquitectura de la información
Arquitectura de la información
Diseñamos un mapa de navegación jerárquico priorizando la urgencia del paciente. Estructuramos el contenido en categorías claras: Directorio Médico por especialidades, Gestión de Citas (próximas e históricas) y Perfil del Paciente con acceso a resultados médicos. Este orden garantiza un flujo intuitivo, permitiendo al usuario encontrar lo que necesita en menos de tres clics.
A partir de la arquitectura de la información, estructuramos wireframes enfocados en la accesibilidad y la reducción de la carga cognitiva. Priorizamos una navegación clara donde el paciente pueda filtrar especialistas por disponibilidad, calificación y especialidad con la menor cantidad de clics posibles.
Mockups de alta fidelidad
Mockups de alta fidelidad
En la fase de diseño de alta fidelidad, transformamos la estructura funcional en una interfaz visual pulida y accesible, diseñada específicamente para transmitir confianza y reducir el estrés del paciente. Implementamos un sistema de diseño (Design System) limpio, priorizando el uso de espacios en blanco para disminuir la carga cognitiva y estableciendo una jerarquía tipográfica clara. Cada componente de la interfaz, desde las tarjetas del directorio médico hasta los botones de confirmación de citas, fue diseñado respetando altos estándares de accesibilidad y contraste, asegurando que cualquier usuario pueda navegar y autogestionar su salud de manera intuitiva y segura.
El prototipo final interactivo consolida nuestra investigación y decisiones visuales en una experiencia navegable y altamente realista. Nos enfocamos en simular el flujo completo del paciente de principio a fin, desde la búsqueda en el directorio médico hasta la confirmación asíncrona de la cita, incorporando microinteracciones clave para brindar retroalimentación instantánea al usuario. Este nivel de detalle en el prototipado no solo fue fundamental para ejecutar las pruebas de usabilidad y comprobar la reducción del estrés en el agendamiento, sino que garantizó un proceso de traspaso (hand-off) técnico impecable, estructurado y libre de ambigüedades para el equipo de desarrollo.
La transformación digital de la experiencia del paciente en Clínica Marly respondió a la necesidad crítica de descentralizar la gestión de citas y optimizar el acceso a especialistas. El desafío central no era únicamente estético, sino funcional: transformar un sistema de atención fragmentado en un ecosistema intuitivo que redujera la carga operativa del call center y mejorara la autonomía del usuario.
Servicios
UX Research, Interfaz, Prototipado
Stack
Figma, FigJam, Prototyping.
